5 tareas administrativas que un médico debería dejar de hacer

El desplazamiento silencioso

Ninguna práctica decide que el médico pase las noches haciendo papeleo. Ocurre de a poco: una tarea no tiene dueño claro, el médico es quien nota que no se hizo, y a la tercera vez pasa a ser suya sin que nadie lo diga. Varias encuestas nacionales ubican el tiempo administrativo del médico bastante por encima de una jornada completa por semana.

1. Perseguir pre-autorizaciones

Un médico debe respaldar la necesidad médica. Un médico no necesita quedarse en espera telefónica con una aseguradora, reenviar un formulario ni rastrear el estado de una solicitud pendiente. Eso es trabajo de coordinación, y le corresponde a alguien cuyo trabajo completo es coordinar.

2. Filtrar la bandeja de entrada

Avisos de resultados, renovaciones de recetas, formularios, mensajes del portal. El clínico debería ver lo que exige criterio clínico. Todo lo demás, que es la mayoría, puede enrutarse, agruparse o resolverse con un protocolo documentado antes de llegarle.

3. Agendar y reagendar

Cuando un médico coordina personalmente un control, pasan dos cosas: el paciente recibe una atención excelente, y la práctica está pagando a su persona más cara para hacer su tarea menos especializada.

4. Solicitudes de expedientes

Las solicitudes de otros proveedores, abogados y pacientes siguen un proceso definido con un componente de cumplimiento. Eso las convierte en trabajo de personal capacitado con los permisos correctos, no de quien abra el fax.

5. Verificación de elegibilidad y beneficios

Debería estar resuelta antes de que el paciente llegue. Cuando no lo está, cae sobre la consulta misma, y la conversación sobre cobertura ocurre en el consultorio en lugar de en la recepción.

A dónde va ese tiempo

Las prácticas que sueltan estas cinco tareas no suelen llenar el hueco con más citas. Reportan días más cortos, menos notas fuera de horario y menos decisiones administrativas desplazando a las clínicas. Eso vale más que el costo por hora de quien ahora hace el trabajo.